't Geboortehuys

De zorgovereenkomst

Op het moment dat wij jouw aanvraag voor kraamzorg accepteren komt de zorgovereenkomst tot stand.
De invulling van de zorgovereenkomst doen we tijdens het intake gesprek. Onze intaker bepaalt aan de hand van jouw persoonlijke situatie, hoeveel uren kraamzorg wij jou mogen toekennen. De uren voor assistentie tijdens de bevalling zijn geen onderdeel van de indicatie.

Adreswijziging
De kraamzorg wordt gegeven op het adres dat bij ons bekend is. Ga je verhuizen? Zo lang je binnen ons werkgebied woont, kunnen wij kraamzorg aan jou leveren. 

Kraamzorg wordt vergoed vanuit de basisverzekering. 
Er is wel een wettelijke eigen bijdrage. Per uur kraamzorg betaal je deze eigen bijdrage. Afhankelijk van jouw verzekering declareren wij deze bijdrage bij jou, of bij jouw verzekeraar. Voor meer informatie over de eigen bijdrage neem je contact op met jouw zorgverzekeraar.

Is de eigen bijdrage voor jullie financieel moeilijk te dragen? Bespreek dit dan met onze intaker of onze kraamverzorgende. Zij kan een aantekening maken dat onze administratie deze kosten niet declareert. 

Zorg / zorgproducten buiten de basisverzekering
Wanneer je zorg / zorgproducten afneemt buiten de basisverzekering, gelden hiervoor aparte tarieven. 
Bijvoorbeeld aanschaf van zorg artikelen, deelname aan cursussen. Prijzen hiervan vind je op onze website. Je ontvangt hiervoor van ons separaat een factuur. 

Overeengekomen aantal zorguren
Het afgesproken aantal zorg-uren is zowel voor jou, als voor ons een bindende afspraak. De afspraken die we gemaakt hebben vind je terug in jouw cliëntenportaal. Ook krijg je van ons na de intake een overzicht met hetgeen we hebben afgesproken.

Ben je jonger dan 18 jaar?
Dan moet een wettenlijk vertegenwoordiger samen met jou tekenen voor het aantal afgesproken kraamzorguren (dit i.v.m. de financiële garantstelling). 

Verminderen van het aantal zorguren:
Alleen in uitzonderlijke situaties kan tijdens de zorg het aantal afgesproken uren naar beneden worden bijgesteld. Bijvoorbeeld personeelskrapte tijdens een druktepeiorde, of uitzonderlijke situaties in jullie familie die je niet hebt kunnen voorzien en waardoor je nu minder kraamzorg kan afnemen dan je hebt afgesproken.
Minder uren kraamzorg afnemen dan afgesproken kan alleen met gegronde reden en na akkoord van onze planning.

Indiceren van de kraamzorguren
Onze intaker bepaalt aan de hand van jouw persoonlijke situatie objectief hoeveel uren kraamzorg wij jou mogen toekennen. Dit gebeurt met het Landelijk Indicatieprotocol (LIP). De uren voor assistentie tijdens de bevalling worden niet meegerekend in de kraamzorg uren. 
Kraamzorguren worden standaard gegeven over 8 dagen, gerekend vanaf de dag van de bevalling.  De bevalling en/of een eventuele ziekenhuis opname heeft invloed op het aantal kraamzorguren. Na de bevalling en eventueel tijdens de kraamweek stelt jouw verloskundige de herindicatie. 

Vroege inschrijving:
Ben jij inschreven vóór jouw 21e zwangerschapsweek en uitgerekend tussen 1 oktober en 31 mei? 
Wij bieden jou alle LIP uren aan. Jij bepaalt of je het wettelijk minimum, of meer uren kraamzorg wilt afnemen. 

Late inschrijving:
Ben je ingeschreven na jouw 21e zwangerschapsweek? WIj bieden jou 32 uur kraamzorg. Blijkt tijdens jouw kraamweek dat wij je toch meer uren kunnen bieden, dan bespreken wij op dat moment deze mogelijkheid met jou. Het is dan aan jou om te bepalen of je van dat aanbod gebruik wilt maken.

Drukte periode:
Ben je uitgerekend tussen 1 juni en 30 september? Bij een vroege inschrijving bieden wij jouw uren conform het LIP. Wij hebben een aantal maatregelen die we treffen om aan onze zorgplicht te kunnen voldoen:
"Druk?" wij verdelen jouw kraamzorg uren over 7 dagen.
"Heel druk?" In "piekweken" indiceren wij maximaal 32 uur kraamzorg. 
Bij bijzonder krappe personeelsbezetting krijg je in ieder geval 24 uur kraamzorg. Wij werken samen met andere kraamzorgorganisaties, het kan zijn dat je van een andere organisatie zorg krijgt, wanneer wij even geen collega's beschikbaar hebben. 

Wens voor meer uren:
Wil je meer uren dan er volgens het LIP noodzakelijk zijn? Als onze personeelsbezetting dit toelaat is dit akkoord. Deze uren vallen buiten de basisverzekering. De kosten van de extra uren worden door jou zelf gedragen of vergoed vanuit jouw aanvullende verzekering (luxe uren)..

Wens voor minder uren:
Minder kraamzorg afnemen dan het wettelijk minmum is bij ons niet mogelijk. Als kraamzorg organisatie willen wij voldoen aan de kwaliteitseisen die binnen onze branche gebruikelijk zijn. In minder dan 24 uur kunnen wij deze kwaliteit niet geven. 

Zorgverleners

In onze organisatie wordt zorg verleend door verschillende zorgverleners. Al onze medewerkers zijn gediplomeerd, of zijn in opleiding binnen de geboortezorg.

Gediplomeerde kraamverzorgenden
Onze gediplomeerde kraamverzorgenden zijn geregistreerd bij het Kenniscentrum Kraamzorg. Zij hebben een VOG. Functioneren van zorgverleners wordt getoetst door een functioneringsgesprek, door intercollegiale toetsing en bevorderd door scholing. Zo zorgen wij ervoor dat de zorg die je van ons krijgt, gegeven wordt door een zorgverlener die hiertoe bevoegd en bekwaam is. 

Kraamverzorgenden in opleiding
Wij zijn een erkend leerbedrijf. Dit betekent dat er kraamverzorgenden in opleiding (KIO) zijn. De kraamzorg die je bij ons krijgt kan (deels) gegeven worden door een KIO. 

Afhankelijk van hoe ver zij in hun opleiding zijn, nemen zij meer of minder verantwoordelijkheid. Dit wordt door de praktijkopleider goed gemonitord. De KIO  mag uitsluitend kraamzorg verlenen onder supervisie van een praktijkbegeleider. Zij overlegt over jouw zorg met de praktijkopleider. De praktijkopleider komt soms bij jullie thuis kijken hoe de zorg gegeven wordt en kan het zorgplan eventueel bijstellen. 
Bij een stagiaire is er naast jouw kraamverzorgende een extra zorgverlener in huis. Voor de aanwezigheid van een stagiaire vragen wij daarom altijd jouw toestemming.

Studenten verloskunde
Incidenteel wordt er door studenten verloskunde partus assistentie verleend bij thuisbevallingen. 

Aantal kraamverzorgenden in de kraamweek
Wij zorgen voor continuïteit van de kraamzorg. Dit houdt in dat deze niet onderbroken gegeven wordt. En dat er zo min mogelijk overdrachten tussen collega kraamverzorgenden nodig zijn. Wij streven ernaar dat in jouw kraamweek er door maximaal 2 kraamverzorgenden zorg verleend wordt. 

Veiligheid

Door richtlijnen / standaarden
Wij werken op basis van professionele richtlijnen en standaarden, conform de kraamzorg branche. Deze zijn landelijk, regionaal of in onze organisatie zijn afgesproken. Hierbij staan cliënt- en medewerker veiligheid centraal. 

Door deugdelijke materialen
Wij maken gebruik van deugdelijk materiaal dat wij voor de uitvoering van onze kraamzorg nodig hebben (weegschaal, kolf, tablet etc.). 

Informatieveiligheid
Wij zorgen voor beschikbaarheid van relevante informatie, die noodzakelijk is voor veilige zorg aan jou en jullie baby.  

Deze informatie is beveiligd via twee factor authentificatie. Jouw privacy is daarmee gewaarborgd. 

Wanneer jij te maken hebt met twee of meer zorgverleners, die namens of in opdracht van ons betrokken zijn bij de levering van jouw kraamzorg, zorgen wij ervoor dat:

alle betrokken zorgverleners elkaar, bij overdracht of via het kraamzorgplan informeren en indien nodig bevragen over relevante gegevens van jou en/of jouw pasgeborene(n).

de taken en verantwoordelijkheden rond de zorgverlening aan jou tussen de betrokken zorgverleners helder zijn afgebakend en afgestemd; 

alle zorgverleners het kraamzorg dossier bijhouden en raadplegen.

Cliënttevredenheid & klachten

Evalueren
Wij vragen jou hierop verschillende momenten naar hoe jij onze zorg ervaart:  tijdens het intake gesprek bespreken we jouw wensen en hoe wij hieraan kunnen bijdragen; tijdens de zorg wordt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld; na de kraamzorg wordt via een digitale enquête de zorg geëvalueerd. Zo kunnen wij onze zorg verder blijven verbeteren.

Klachtenregeling
Wij doen ons uiterste best om aan jou goede zorg te geven, op een manier die bij jou past. Desondanks kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met hoe alles is gegaan. Je kunt dan gebruik maken van de klachtenregeling. Wij volgen hiervoor de klachtenregeling zoals onze branche organisatie Bo Geboortezorg deze heeft opgesteld.

Heb je een klacht? Neem contact op! 
Bel met de planning. of vul het klachtenformulier in. Graag lossen wij de klacht direct en naar tevredenheid op. Wij gaan met je in gesprek. Wat is er gebeurd, of niet gebeurd waar je ontevreden over bent? Welke afspraken waren er met je gemaakt? Wat is er tijdens de evaluaties besproken? Zo gaan we op zoek naar een passende oplossing voor jou, en kunnen we onze zorg in de toekomst verbeteren.

Klachtenfunctionaris
Mocht het zo zijn dat je geen contact wil opnemen met ons, kun je ook direct contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hiervoor zijn wij aangesloten bij Bo Geboortezorg. Zij doen een bemiddelingspoging.

Wanneer we er samen niet uitkomen, en ook de bemiddelingspoging via de klachtenfunctionaris slaagt niet of is niet goed verlopen, kan de klacht nog worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg, waarbij wij zijn aangesloten. Zij doen dan een bindende uitspraak. De geschillencommissie behandelt klachten en claims en kan een schadevergoeding toekennen van ten hoogste € 25.000.

Persoonlijke eigendommen

Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers zorgvuldig omgaan met jouw eigendommen.

Meld schade binnen 5 dagen
Is er schade ontstaan door toedoen van een van onze medewerkers? Meldt dit binnen 5 dagen nadat de schade ontstaan is. Je kunt dit telefonisch doen of via het formulier op onze website.

Aansprakelijkheid
Wij aanvaren geen aansprakelijkheid voor schade, tenzij er sprake is van schuld of grove nalatigheid. Bewaar het beschadigde materiaal voor eventueel bezoek van een schade expert. Voor materiële schade geldt er een eigen risico van €50,- per gebeurtenis.

MELDING DOEN  

Incidenten

Soms gaat er iets mis in de zorg. Dat noemen we een incident. Al onze medewerkers melden direct een incident als deze zich voordoet. Natuurlijk wordt jij als cliënt hierover geïnformeerd. Je hoort wat er is gebeurd en welke maatregelen er genomen zijn om dit in de toekomst te voorkomen.

Wanneer het incident gevolgen heeft voor jouw gezondheidstoestand, of die van jouw pasgeborene(n) bespreekt onze kraamverzorgende dit met de verloskundige en onze kwaliteitsfunctionaris. Zij volgt de instructies van de verloskundige op om de gevolgen van het incident te beperken.

Binnen onze regio wordt er transmuraal gemeld. Dat houdt in dat binnen de keten van zorgverleners in de geboortezorg, incidenten gemeld worden om ze samen te bespreken en hiervan te leren.

Ook als cliënt kun je een incident melden. Je gebruikt hiervoor het incidenten formulier. Alle incidenten worden daarom geregistreerd. Dit doen we in een incidenten register. Ook wordt er een aantekening gemaakt in jouw zorgdossier

MELDING DOEN  

Annuleren

Annuleren van de aanvraag voor kraamzorg
Voorwaarden voor annuleren van jouw aanvraag voor kraamzorg zijn afhankelijk van het moment waarop je dit doet:

Binnen 14 dagen na jouw inschrijving kun je kosteloos de zorg annuleren.

Meer dan 14 dagen na de inschrijving, maar vóór het intake gesprek brengen we 1 uur administratie kosten in rekening, à één NZA uurtarief Kraamzorg.

Annuleren van een afspraak
Ben je verhinderd bij jouw intake afspraak? Laat dit dan minimaal 24 uur vooraf aan ons weten. Dan plannen we samen een nieuwe afspraak.

Staat onze intaker bij jou voor de deur en ben je niet thuis? Dan brengen wij de gereserveerde tijd bij jou in rekening, à 1 uur kraamzorg tarief.

Beëindiging zorgovereenkomst

Gegronde, kosteloze redenen voor beëindiging van de zorgovereenkomst

Als er geen kraamzorg gegeven kan worden door ziekenhuisopname:
De zorgovereenkomst eindigt wanneer er geen kraamzorg gegeven kan worden tijdens de eerste acht à tien dagen na de geboorte én er geen aanvullende verzekering is voor uitgestelde kraamzorg, in geval van:

een ziekenhuis opname van jou en jouw pasgeborene(n) heeft tijdens deze ziekenhuisopname geen kraamzorg nodig, òf
een ziekenhuisopname van jouw pasgeborene(n) en jij hebt tijdens deze ziekenhuisopname geen kraamzorg nodig, òf 

Als er geen kraamzorg gegeven kan worden door overlijden
Door overlijden van de cliënte, als pasgeborene(n) geen kraamzorg nodig heeft;  of door overlijden van de foetus of pasgeborene als de cliënte geen kraamzorg nodig heeft. 

Gegronde redenen voor beëindiging van de zorgovereenkomst

Zorg buiten het werkgebied
Wij verlenen kraamzorg in de regio Arnhem / Oosterbeek. Verhuis je naar buiten ons werkgebied dan kunnen we aan jou geen kraamzorg verlenen. Laat je dit minimaal 1 maand voor de verhuizing aan ons weten? Dan annuleren wij kosteloos jouw zorgovereenkomst. 

Werkomstandigheden van de kraamverzorgende
Wij behouden ons het recht voor, de zorg per direct te stoppen wanneer zich situaties voordoen waarin zij zich onheus bejegend voelt, er sprake is van drugsgebruik, of enig andere reden waarop zij in alle redelijkheid haar werk niet naar behoren en op een plezierige manier kan doen. Als cliënt draag je zorg voor goede werkomstandigheden van onze kraamverzorgende. De ingeplande kraamzorguren worden bij jullie in rekening gebracht. 

Opzegging zonder gegronde reden: 
Wanneer jij zonder gegronde reden de zorgovereenkomst opzegt zitten hier voor ons onverwachte en onredelijke kosten aan. De gereserveerde kraamzorguren en diensten uit jouw zorgovereenkomst worden bij jou in rekening gebracht. 

Wij zijn door het aangaan van de zorgovereenkomst met jou, verplicht tot het leveren van zorg. Wij houden hier rekening mee bij het plannen van vakanties van medewerkers. Ook bij het toezeggen van uren aan andere cliënten houden we rekening met hetgeen we al hebben afgesproken. We plannen een collega bij een gezin op zo'n manier dat zij haar contracturen kan werken.